项目推进到试点投放的关键阶段，整个团队都绷着一根弦，项目群里的消息刷得比流水还快。
常久刚把渠道归因数据整理完毕，准备同步给肖战，办公桌上的座机就突然响了，来电显示是客户对接人。
“常久啊，紧急情况！”客户那边的声音带着点急切，“我们老板刚才看了方案，觉得试点投放的人群太窄了，想把目标用户扩展到全年龄段，还要加三个城市的投放，明天就得给新的执行方案！”
常久手里的鼠标“啪嗒”一声掉在桌上，怀疑自己听错了：“王总，您没开玩笑吧？现在扩展人群和城市，样本分层的逻辑得全部推翻，资源整合也得重新协调，而且明天提交根本来不及啊！”
“我知道赶，但老板催得紧！”客户的语气不容置疑，“你们是专业团队，肯定能搞定。费用和时间嘛，后续再谈，先把方案做出来！”
挂了电话，常久只觉得头大如斗，这哪是改需求，简直是直接掀桌子重开。
她立刻拿着需求变更单模板冲到创意部，肖战正在对着电脑修改风险矩阵，看到她风风火火的样子，眉头先皱了起来。
“怎么了？慌慌张张的。”
“客户临时炸锅了！”常久把刚填好的需求变更单拍在他桌上，“要扩展全年龄段投放，加三个城市，明天就要新方案，还不提费用和时间调整！”
肖战拿起变更单，越看眉头皱得越紧，指尖在“全年龄段投放”几个字上敲了敲，语气冷了下来：“这不符合流程。试点投放的核心是小范围验证效果，现在盲目扩量，风险根本不可控。”
“我跟他们说了，但客户不听，说老板要求的。”常久叹了口气，“张主管刚才已经听到消息了，还说让我们‘灵活处理’，别得罪客户。”
正说着，张主管就慢悠悠地走了过来，脸上带着假笑：“肖战，常久，客户的需求你们也知道了吧？虽然有点急，但客户是上帝嘛，咱们辛苦点，连夜赶出来？不然项目黄了，大家都不好交代。”
肖战抬眼看他，语气平静却带着分量：“张主管，按流程，客户需求变更必须提交书面变更单，明确改动范围、原因，还要做影响评估——扩展人群和城市，需要额外协调技术、物料、渠道资源，时间至少要加三天，费用也得重新核算。这些不确认，方案没法做。”
张主管脸上的笑僵了一下，显然没料到肖战会直接顶回来：“哎呀，都是老客户了，这么较真干嘛？先把方案做出来，后续补流程就行。真要是耽误了，责任谁担得起？”
“责任自然是按流程界定。”肖战把需求变更单推回去，“没有书面确认的变更，没有影响评估，我们没法推进。我现在就给王总打电话，把风险和时间成本说清楚。”
常久站在一旁，看着肖战冷静地和客户沟通，条理清晰地列出盲目扩量的风险点，以及时间和费用的调整方案，心里莫名觉得踏实。
她趁机拿出节点清单，开始梳理需要重新协调的资源，赵哥那边的技术支持、KOL置换的资源对接、三个新增城市的渠道合作，一堆事堆得像山。
“王总，我理解您的急迫，但项目推进得按规矩来。”肖战的声音不高，却很有说服力，“现在强行扩量，不仅效果没法保证，还可能超出预算，反而得不偿失。不如我们先做影响评估，明天给您提交评估报告和调整后的时间轴，您和老板商量后再定？”
电话那头沉默了一会儿，最终松了口：“行，那你们尽快把影响评估做出来，我们老板明天上午要看到。”
挂了电话，肖战看向常久：“影响评估我来做，资源协调和新的样本分层逻辑交给你，有问题随时沟通。”
“收到！”常久立刻点头，转身准备回工位，却被张主管拦住了。
“常久，你等等。”张主管拉着她走到一边，压低声音，“你跟肖战说说，别这么死板。客户都开口了，咱们先把方案做了，就算后面出问题，也能说是客户要求的，责任不在我们。”
常久心里冷笑，这分明是想甩锅。
她想起肖战刚才说的“按流程界定责任”，挺直腰板说：“张主管，按规定，没有书面变更单和影响评估，方案不能随便改。而且我们做影响评估也是为了客户好，避免他们后续损失更大。”
“你这孩子，怎么这么不懂变通？”张主管的脸色有点难看，“算了，我不管了，到时候出了问题，你们自己负责。”
看着张主管悻悻离开的背影，常久忍不住对着肖战的方向比了个胜利的手势。
肖战刚好抬头，看到她的小动作，嘴角勾起一丝笑意，又很快收了回去，低头继续做影响评估。
接下来的时间，两人默契配合。肖战的影响评估做得细致，把时间、预算、质量的风险点列得明明白白，还附上了风险矩阵；常久则忙着协调跨部门资源，赵哥那边很快给出了技术支持的时间节点，渠道那边也初步确认了新增城市的合作可能性。
晚上加班时，常久泡了两杯咖啡，端了一杯给肖战：“辛苦啦，肖总监。刚才谢谢你，没被张主管带偏。”
“按流程办事而已。”肖战接过咖啡，指尖碰到温热的杯壁，“他想甩锅，咱们不能接。邮件留痕、流程确认，都是保护自己的办法。”
常久点点头，喝了口咖啡，觉得心里暖暖的：“以前我遇到这种事，都不知道怎么反驳，现在跟着你，总算学会‘硬气’了。”
肖战抬眼看她，灯光下她的眼睛亮晶晶的，像藏着星星：“不是硬气，是专业。我们是来解决问题的，不是来背锅的。”
第二天上午，影响评估报告和时间轴调整方案发给了客户。客户老板看后，果然打消了立刻扩量的念头，同意按原计划推进试点投放，后续根据效果再做调整。
项目群里，肖战发了一条消息：“需求变更已沟通，按原计划推进试点投放，影响评估报告和调整时间轴已邮件同步，大家按节点清单执行。”
常久立刻回复：“收到！资源已协调完毕，渠道和技术那边已确认配合，随时可以启动。”
张主管在群里沉默了半天，只发了个“收到”的表情，再也没提“灵活处理”的事。
李萌萌凑到常久身边，小声说：“久儿姐，你和肖总监也太厉害了吧！硬生生把客户的无理要求顶回去了，还没得罪人，张主管想甩锅都没机会！”
常久笑了笑，看向创意部的方向，肖战刚好也看了过来，两人的目光在空中交汇，又很快移开，却都带着点心照不宣的默契。
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