阳光透过幻屿城堡酒店的落地窗,洒在上官莉娜摊开的厚厚账本上。她指尖捻着一支钢笔,眉头却越皱越紧。
凭着暑假寒假在大姐上官妮娜的公寓民宿、二姐上官怡娜的稚梦陈列室攒下的会计经验,账目核算、成本管控这些事,她做得行云流水。城堡和巨轮的营收流水、物资采买清单,经她的手整理得清清楚楚,连禁库派来协助的老管家都忍不住称赞她年轻能干。
可账本之外的事,却让她这个二十三岁的新手管理者犯了难。
民宿不过是十几间房的小体量,客人入住离店流程简单,遇到的无非是忘带钥匙、投诉隔音差这类小事;二姐的陈列室更简单,守着满屋子可爱周边,接待的都是志同道合的客人,最多处理些退换货的纠纷。
但幻屿城堡酒店和幻筑雅舍号,却是两个庞然大物。
城堡里有近百间风格迥异的套房,三丽鸥主题房的预订总是爆满,可不少家长带着孩子入住后,总会投诉玩偶被弄脏、墙面被乱涂乱画;洛可可风的套房精致华贵,却总有人不小心碰坏水晶摆件,赔偿价格谈不拢,争执声此起彼伏。更别提温泉区的水质维护、奶茶店的原料供应、烘焙房的新品研发,桩桩件件都要她操心。
而幻筑雅舍号的麻烦,比城堡更甚。
这艘复刻泰坦尼克号的巨轮,航行在海上时,要应对的不仅是游客的需求,还有变幻莫测的天气。前几日一场突如其来的暴雨,让甲板上的露天泳池积了不少杂质,清理起来费时费力;船上的小卖部,本想摆满零食和小玩意儿,却发现不同年龄段的游客喜好天差地别——小孩子吵着要糖果玩具,年轻人想要网红文创,长辈们却偏爱实用的日用品,备货成了一大难题。
最让她头疼的,是米其林三星水准的餐厅。厨师团队技艺精湛,可众口难调,有人嫌菜品太精致量太少,有人觉得口味不符合本地习惯;健身房的器材先进,却鲜少有人使用,维护成本居高不下;大洗衣间的设备齐全,可游客送来的衣物五花八门,名贵面料的清洗、特殊污渍的处理,都需要专业的技巧,她雇来的员工里,竟没几个能熟练操作。
这天傍晚,上官莉娜挺着微微隆起的小腹,从城堡的三丽鸥套房一路走到温泉区,又匆匆赶往码头,登上幻筑雅舍号检查餐厅的备菜情况。看着泳池边散落的浴巾,听着餐厅里客人的小声抱怨,她只觉得胸口发闷,脚步都有些沉重。
丈夫打来电话时,她正靠在巨轮的栏杆上,望着远处的海面发呆。
“怎么了?声音听起来不太高兴。”
上官莉娜吸了吸鼻子,语气里带着一丝委屈:“我以为凭着大姐二姐那里的经验,能把这里打理好,可根本不一样。民宿和陈列室哪有这么多事啊……”
她细数着遇到的难题,从客人的投诉到员工的调配,从物资的采买到成本的控制,一股脑地倒了出来。海风拂过她的发丝,带着淡淡的咸腥味,却吹不散她心头的烦躁。
电话那头的丈夫沉默了片刻,柔声安慰道:“别急,慢慢来。你才接手多久?当初买这城堡和巨轮的时候,你不是说要把它变成最棒的地方吗?遇到难处很正常,实在不行,我们问问大姐二姐,或者……找找禁库的齐先生?”
齐先生?
上官莉娜的脑海里,忽然浮现出七年前那个夜晚,齐烬站在陆家嘴办公室的落地窗前,指尖捻着银质袖扣的模样。他说,禁库的东西,从没有白拿的道理,却也没说过,交易完成后,便会置之不理。
她摸了摸小腹,心里忽然生出一股韧劲。
是啊,这是她用一百滴心头血和十件心爱之物换来的宝贝,是她少女时代的梦。怎么能因为这点困难就退缩呢?
上官莉娜深吸一口气,对着电话那头的丈夫笑了笑:“我知道了,我不会放弃的。明天我就去请教大姐二姐,她们肯定有办法。”
挂了电话,她转身望向灯火渐亮的幻屿城堡和幻筑雅舍号。城堡的尖顶在夜色中闪着微光,巨轮的船身倒映在海面上,像一座漂浮的宫殿。
她的目光渐渐变得坚定。
民宿和陈列室的经验是基础,而城堡和巨轮的管理,是全新的挑战。她或许现在做得不够好,但总有一天,她会让这里成为所有人都向往的地方,成为她和宝宝最温暖的家。
夜色渐深,海面上泛起粼粼波光。上官莉娜站在栏杆边,轻轻抚摸着小腹,轻声道:“宝宝,我们一起加油,好不好?”